Un dos erros comúns para os usuarios de Windows 10 é a pantalla azul de morte (BSoD) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION e o texto "Hai un problema no teu PC e é preciso reiniciar. Só recollemos algunha información sobre o erro e logo reiniciarase automaticamente".
Nesta instrución - en detalle sobre como solucionar o erro de EXCEPTION SERVCIE SYSTEM, como se pode causar e sobre as variantes máis comúns deste erro, indicando as accións prioritarias para eliminalo.
Causas do erro de excepción do servizo do sistema
A causa máis común dunha pantalla azul cunha mensaxe de erro SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION é que os controladores de hardware do ordenador ou portátil están funcionando incorrectamente.
Ao mesmo tempo, aínda que se produce un erro cando se inicia un determinado xogo (con SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION mensaxes de erro nos ficheiros dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, arquivos atikmdag.sys) (con erros netio.sys) ou, o que é un caso común, cando inicia Skype (cunha mensaxe sobre o problema no módulo ks.sys), o problema, normalmente, está nos controladores que funcionan incorrectamente e non no programa que se inicia.
É posible que antes de que todo funcionase ben no seu ordenador, non instalase novos controladores, pero o propio Windows 10 actualizou os controladores do dispositivo. Non obstante, hai outras posibles causas do erro, que tamén serán consideradas.
Opcións de erro comúns e correccións básicas para eles
Nalgúns casos, cando aparece unha pantalla azul de morte cun erro de EXCEPCIÓN DE SERVIZO DE SISTEMA, a información de erro indica inmediatamente o ficheiro fallado coa extensión .sys.
Se non se especifica este ficheiro, terás que mirar a información sobre o ficheiro BSoD que o provocou no vertedoiro de memoria. Para iso, pode utilizar o programa BlueScreenView, que se pode descargar desde o sitio oficial //www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html (as ligazóns de descarga están situadas na parte inferior da páxina, tamén hai un ficheiro de tradución en ruso que se pode copiar no cartafol do programa para comezou en ruso).
Nota: se o erro non funciona en Windows 10, proba os seguintes pasos para acceder ao modo seguro (consulte Como entrar no modo seguro de Windows 10).
Despois de iniciar BlueScreenView, mire a información sobre os últimos erros (a lista na parte superior da xanela do programa) e preste atención aos ficheiros, fallos nos que se levou a unha pantalla azul (na parte inferior da xanela). Se a lista "Arquivos de descarga" está baleira, é probable que teña desactivado a creación de vertedoiros de memoria con erros (consulte Como habilitar a creación de vertedoiros de memoria nos fallos de Windows 10).
Moitas veces por nomes de ficheiros podes atopar (buscando o nome do ficheiro en Internet) do controlador do que forman parte e tomar medidas para eliminar e instalar outra versión deste controlador.
As variantes de ficheiro típicas que provocan que falla SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION:
- netio.sys: por regra xeral, o problema é causado polos controladores defectuosos da tarxeta de rede ou do adaptador Wi-Fi. Ao mesmo tempo, pode aparecer unha pantalla azul en determinados sitios ou cunha carga elevada nun dispositivo de rede (por exemplo, cando se usa un cliente torrent). O primeiro que hai que probar cando se produce un erro é instalar os controladores orixinais do adaptador de rede empregado (desde o sitio web do fabricante de portátiles para o modelo do dispositivo ou desde o sitio web do fabricante da placa base especificamente para o seu modelo MP, consulte Como saber o modelo da placa base).
- dxgkrnl.sys, nvlddmkm.sys, atikmdag.sys - é máis probable un problema cos controladores de tarxetas de vídeo. Intente eliminar completamente os controladores de tarxetas de vídeo usando DDU (consulte Como eliminar os controladores de tarxetas de vídeo) e instalar os controladores máis recentes dispoñibles dos sitios AMD, NVIDIA, Intel (segundo o modelo da tarxeta de vídeo).
- ks.sys: pode falar de diferentes controladores, pero o caso máis común é un erro de EXCESIÓN DE SERVIZOS DO SISTEMA kc.sys ao instalar ou iniciar Skype. Nesta situación, a razón é a maioría das veces controladores de cámaras web, ás veces unha tarxeta de son. No caso dunha cámara web, é posible que a razón estea precisamente no controlador privado do fabricante de ordenadores portátiles e todo funciona correctamente co estándar (intente ir ao xestor de dispositivos, faga clic co botón dereito na cámara web - actualice o controlador - seleccione "Buscar controladores" neste computador "-" Seleccione entre a lista de controladores dispoñibles na computadora "e comprobe se hai outros controladores compatibles na lista).
Se no seu caso se trata dalgún outro ficheiro, en primeiro lugar intente buscar en Internet o que é o que se responsabiliza, quizais iso permitiche adiviñar que controladores de dispositivo están a causar o erro.
Formas adicionais de resolver o erro de EXCEPCIÓN DO SERVIZO DO SISTEMA
Os pasos adicionais que poden axudar se se produce un erro de EXCEPCIÓN DE SERVIZO DE SISTEMA se non se atopou o controlador do problema ou se a actualización non solucionou o problema:
- Se o erro comezou a aparecer despois de instalar software antivirus, cortafuegos, bloqueador de anuncios ou outros programas para protexer contra ameazas (especialmente licenzas), tente eliminalos. Non esqueza reiniciar o ordenador.
- Instale as últimas actualizacións de Windows 10 (faga clic co botón dereito do rato sobre o botón "Inicio" - "Configuración" - "Actualización e seguridade" - "Actualización de Windows" - "Verificar actualizacións".
- Se ata hai pouco todo funcionou correctamente, intente ver se hai puntos de recuperación no ordenador e usalos (ver puntos de recuperación de Windows 10).
- Se coñeces aproximadamente o controlador que provocou o problema, pode tentar non actualizalo (reinstalalo), pero voltar a retroceder (vaia ás propiedades do dispositivo no xestor de dispositivos e use o botón "Volver atrás" na pestana "Controlador").
- Ás veces, un erro pode ser causado por erros no disco (consulte Comprobar o erro no disco duro) ou RAM (Como comprobar a memoria RAM dunha computadora ou portátil). Ademais, se hai máis dunha barra de memoria instalada no ordenador, pode tentar traballar con cada unha delas por separado.
- Realice unha comprobación de integridade dos ficheiros do sistema de Windows 10.
- Ademais de BlueScreenView, pode empregar a utilidade WhoCrashed (gratuíta para uso doméstico) para analizar os botes de memoria, que ás veces poden proporcionar información útil sobre o módulo que causou o problema (aínda que en inglés). Despois de iniciar o programa, fai clic no botón Analizar e despois lea o contido da pestana Informe.
- Ás veces a causa do problema pode non ser os controladores de hardware, pero o equipo en si - mal conectado ou defectuoso.
Espero que algunhas das opcións axudaron a solucionar o erro no teu caso. De non ser así, descríbese detalladamente nos comentarios como e despois dos cales apareceu o erro, que ficheiros aparecen no arquivo de memoria. Quizais poida axudar.
