Por desgraza, non en todos os casos de pedidos do servizo AliExpress é posible gozar da compra desexada. Os problemas poden ser moi diferentes: as mercadorías non chegaron, non se rastrexan, chegaron dunha forma inadecuada, etc. En tal situación, non baixes o nariz e queixasche dun destino malvado. Neste caso, só hai unha saída: abrir unha disputa.
Disputa en AliExpress
Unha disputa é o proceso de presentar unha queixa ao vendedor dun servizo ou produto. AliExpress preocúpase pola súa imaxe, polo tanto non permite defraudadores nin comerciantes inferiores ao servizo. Cada usuario pode presentar unha queixa ante a administración, tras o cal será emitido un veredicto. Na maioría dos casos, se a reclamación é adecuada, a decisión tómase a favor do comprador.
Preséntanse reclamacións polos seguintes motivos:
- bens entregados ao enderezo incorrecto;
- as mercadorías non son rastrexadas por ningún medio e non chegan por moito tempo;
- o produto é defectuoso ou ten defectos evidentes;
- o produto non está no paquete;
- as mercadorías son de mala calidade (non causan defectos) a pesar de que isto non está indicado no sitio;
- as mercadorías entréganse, pero non coinciden coa descrición no sitio (é dicir, a descrición na solicitude despois da compra);
- As especificacións de produtos non coinciden cos datos do sitio.
Protección do comprador
Válido durante aproximadamente dous meses despois de realizar o pedido Protección do comprador. En relación a un certo número de bens (a maioría das veces custosos ou grandes, por exemplo, os mobles) este período pode ser máis longo. Durante este período, o comprador ten dereito a utilizar as garantías que o servizo AliExpress proporciona. Precisamente é o número que inclúe a oportunidade de abrir unha disputa nunha situación de conflito, se sen isto non sería posible acordar co vendedor.
Tamén inclúe obrigas adicionais do vendedor. Por exemplo, se a mercadoría recibida polo comprador difire da declarada, a regra aplícase ao grupo de lotes, segundo o cal o vendedor está obrigado a pagar unha dobre compensación. Este grupo de cousas inclúe, por exemplo, xoias e electrónica cara. Así mesmo, o servizo non transferirá a mercancía ao vendedor ata a caducidade deste prazo, ata que o comprador confirme o feito de recibir o paquete e o feito de estar satisfeito con todo.
Como resultado, non se debería demorar coa apertura da disputa. O mellor é inicialo antes do final do período de protección do comprador para que despois haxa menos problemas. Tamén pode solicitar unha prórroga da duración da protección do comprador se se conclúe un acordo oral co provedor de que os produtos están atrasados.
Como abrir unha disputa
Para iniciar unha disputa, cómpre acudir "As miñas ordes". Podes facelo pasando polo teu perfil na esquina do sitio. No menú emerxente haberá un elemento correspondente.
Fai clic aquí Abrir disputa preto do lote correspondente.
Cubrir unha disputa
A continuación, terá que cubrir un formulario que o servizo ofrecerá. Permitirá presentar unha reclamación de xeito normalizado.
Paso 1: recibe o elemento
A primeira pregunta é "Recibiu os bens pedidos".
Cómpre sinalar aquí se a mercadoría foi recibida. Só hai dúas respostas posibles - Si ou Non. Fórmanse máis preguntas dependendo do elemento seleccionado.
Paso 2: Escolla un tipo de reclamación
A segunda pregunta é a esencia da reclamación. O usuario estará obrigado a observar o que non pasa co produto. Para iso, propóñense varias das opcións máis populares de problemas, entre as que cabe destacar a que trata o comprador neste caso.
Se previamente se seleccionou unha resposta Si, entón as opcións serán as seguintes:
- "Diferentes en cor, tamaño, deseño ou material." - O produto non cumpre o declarado no sitio (outro material, cor, tamaño, funcionalidade, etc.). Ademais, a queixa é presentada se a orde estaba incompleta. A miúdo elíxense incluso nos casos nos que o equipo non se especificou, pero deberían instalarse por defecto. Por exemplo, o vendedor de electrónica está obrigado a meter un cargador no kit, se non, deberá indicarse na descrición do pedido.
- "Non funciona correctamente" “Por exemplo, a electrónica funciona de xeito intermitente, a pantalla está escura, descarga rápidamente, etc. Aplicación común á electrónica.
- "Baixa calidade" - A miúdo denomínanse imperfeccións visuais e defectos obvios. Aplícase a calquera categoría de produtos, pero na maioría dos casos á roupa.
- "Produto falso" - O elemento é falso. Actual para análogos baratos de electrónica. Aínda que moitos clientes apostan conscientemente por tal compra, isto non nega o feito de que o fabricante non ten dereito a que o seu produto pareza marcas e análogos coñecidos do mundo. Por regra xeral, cando seleccionas este elemento na disputa, entra inmediatamente ao modo "agravado" coa participación dun especialista AliExpress. Se o comprador demostra que ten razón, o servizo en moitos casos remata a cooperación con tal vendedor.
- "Recibiu menos cantidade solicitada" - Cantidade insuficiente de mercancías: inferior á indicada no sitio web, ou inferior á cantidade indicada polo comprador na solicitude.
- "Paquete baleiro, nada dentro" - A parcela estaba baleira, faltan as mercadorías. Houbo opcións para conseguir un paquete baleiro nunha caixa de paquetes.
- "O elemento está danado / roto" - Hai defectos evidentes e un mal funcionamento, completo ou parcial. Normalmente refírese a tales casos cando a mercadoría estaba orixinalmente en bo estado, pero recibiu danos durante o embalaxe ou o transporte.
- "O método de entrega usado difire do declarado" - O produto non o enviou o servizo que o comprador seleccionou ao realizar o pedido. É relevante para os casos en que o cliente pagou os servizos dunha empresa loxística cara e o remitente en vez de empregar un barato. Nestes casos, a calidade ea rapidez da entrega poden sufrir.
Se previamente se seleccionou unha resposta Non, entón as opcións serán as seguintes:
- "A protección do pedido xa caduca, pero o paquete aínda está en marcha" - A mercadoría non se entrega durante moito tempo.
- "A compañía de transporte devolveu o pedido" - O produto foi devolto ao vendedor polo servizo de envío. Normalmente isto sucede en caso de problemas aduaneiros e o remitente encheu os documentos incorrectamente.
- "Sen información de seguimento" - O remitente ou o servizo de entrega non fornecen datos para o seguimento da mercadoría ou non hai ningún número de pista durante moito tempo.
- "O deber aduaneiro é demasiado alto, non quero pagar" - Houbo problemas co despacho aduaneiro e a mercadoría atrasouse ata que se introduciu un dereito adicional. Normalmente ten que ser pagado polo cliente.
- "O vendedor enviou a orde ao enderezo incorrecto" - Este problema pode identificarse tanto na fase de rastrexo como á chegada da mercadoría.
Paso 3: Escolla da compensación
A terceira pregunta é "As túas reclamacións de indemnización". Aquí hai dúas respostas posibles - "Reembolso completo"tampouco Reembolso parcial. Na segunda opción, precisa especificar a cantidade desexada. É preferible un reembolso parcial ante a situación na que o comprador aínda conserva a mercadoría e quere recibir só unha compensación parcial polo inconveniente.
Como se mencionou anteriormente, en relación con certas categorías de bens pódese conseguir unha dobre compensación. Isto é aplicable a xoias, mobles caros ou electrónicos.
Paso 4: Envía
No caso de que o usuario contestase previamente Si para saber se recibiu o paquete, o servizo ofrecerase para responder á pregunta "¿Quere enviar a mercadoría de volta?".
Debe ter en conta que neste caso o comprador xa é o remitente, e debe pagar por todo de forma independente. Moitas veces custa diñeiro decente. Algúns provedores poden rexeitar a compensación completa sen enviar a mercadoría de volta, polo que é mellor recorrer a isto se a orde é realmente cara e pagará a pena.
Paso 5: descrición e evidencia detallada do problema
A última parte é "Describe a túa reclamación en detalle.". Aquí cómpre describir nun campo separado a reclamación dun produto que non lle convén e por que. É necesario escribir en inglés. Mesmo se o comprador fala o idioma do país no que se atopa a compañía, este especialista AliExpress aínda o lerá esta correspondencia se a disputa chega a unha fase de escalada. Polo tanto, é mellor ter unha conversa inmediata nun idioma internacional xeralmente aceptado.
Tamén aquí, debes achegar probas da túa inocencia (por exemplo, unha foto dun produto defectuoso ou unha gravación de vídeo que mostra a avaría do equipo e un funcionamento incorrecto). Canto máis probas, mellor. A adición faise co botón Engadir aplicacións.
Proceso de disputa
Esta medida obriga ao vendedor a dialogar. Agora, a cada entrevistado recibiráselle un período específico para unha resposta. Se unha das partes non cumpre o tempo previsto, considerarase errónea e a disputa resolverase na dirección do segundo lado. No proceso de disputa, o comprador deberá presentar as súas reclamacións e xustificalas, mentres que o vendedor debe xustificar a súa posición e ofrecer compromisos. Nalgúns casos, o provedor está de acordo de xeito inmediato e incondicional nos termos do cliente.
No proceso, pode cambiar a súa reclamación se xurdiu tal necesidade. Para iso, prema a tecla Editar. A isto engadirás novas probas, feitos etc. Por exemplo, isto é útil se o usuario atopou fallos ou defectos adicionais no transcurso da disputa.
Se a comunicación non dá resultados, logo o usuario pode transferila á categoría "Reclamacións". Para iso, fai clic no botón "Afia o argumento". Ademais, a disputa entra en fase de exacerbación automaticamente se non foi posible chegar a un acordo no prazo de 15 días. Neste caso, o representante do servizo AliExpress tamén actúa como árbitro. Estuda a fondo a correspondencia, as probas achegadas polo comprador, os argumentos do vendedor e fai un veredicto incondicional. No proceso, o representante poderá facer preguntas adicionais a ambas as partes.
É importante saber que unha disputa só se pode abrir unha vez. Moitas veces, algúns vendedores poden ofrecer descontos ou outros bonos en caso de retirada dunha reclamación. Neste caso, cómpre pensar dúas veces en facer concesións.
Conversa co vendedor
Ao final, paga a pena dicir que pode prescindir de dor de cabeza. O servizo sempre recomenda que primeiro tente negociar co vendedor dun xeito pacífico. Para iso, hai correspondencia co vendedor, onde podes facer queixas e facer preguntas. Os provedores conscientes sempre intentan resolver problemas xa nesta fase, polo que sempre existe a posibilidade de que o asunto non poida chegar a unha disputa.
