Na actualidade, a maioría dos usuarios de AliExpress prestan a atención do león á espera do paquete, asumindo que se chegou, entón todo está en orde. Por desgraza, non é así. Todo comprador dunha tenda en liña (calquera, non só AliExpress) debería coñecer a fondo o procedemento de recepción de mercadorías por correo para poder rexeitalo en calquera momento e devolvello ao remitente.
Fin do seguimento
Hai dous signos característicos de que un paquete con AliExpress xa está dispoñible para ser recibido.
En primeiro lugar, o seguimento de Internet é completo.
Lección: Como rastrexar paquetes con AliExpress
Para calquera fonte (o sitio web de seguimento de paquetes para o servizo de entrega do remitente e o sitio web de Russian Post), incluído AliExpress, móstrase información de que a carga chegou ao seu destino. Agora non aparecerán novos puntos na ruta, salvo quizais "Encomendado ao destinatario".
O segundo: unha destinataria envíase ao destinatario no enderezo indicado na parcela de que é posible recibir a mercadoría. É importante facer unha reserva para que poidas facer o teu pedido sen el; só asegúrese en Internet de que chegou o paquete e informa aos empregados do correo electrónico do seu número. Non obstante, recoméndase esperar ata o aviso, porque se está nas súas mans, o destinatario ten probas de que non está de acordo coa entrega e satisfacción da parcela. Isto virá útil no futuro.
Podes recibir a túa parcela na oficina cuxo código postal estaba indicado no enderezo ao realizar o pedido.
Proceso de recepción
Se o vendedor é fiable e verificado, e polo tanto non causa preocupación, pode simplemente recibir a súa mercadoría presentando documentos de identificación e un aviso ou número de paquete.
Pero incluso ante tal situación, recoméndase seguir o procedemento.
Paso 1: inspección da parcela
O primeiro e máis importante é que non se pode asinar un aviso ata que non haxa dúbida de que todo está ben coa carga e que se pode levar a casa.
Non te apresure a abrir o paquete vostede mesmo, aceptando o recibo. Primeiro debes estudar o peso da carga indicada na documentación. Non é necesario comparar o peso indicado no paquete co remitente e o informado polo correo ruso no documento correspondente. A miúdo varía por varias razóns. O remitente pode indicar o peso sen ter en conta os envases, compoñentes adicionais ou simplemente pode escribir ao azar. Isto non é tan importante.
É necesario comparar os tres seguintes indicadores de peso:
- O primeiro é o peso do envío. Indícase na información do número de pista. Esta información foi publicada pola compañía loxística orixinal, que aceptou a mercadoría para o envío a Rusia do remitente.
- O segundo é o peso aduaneiro. Indícase no aviso ao cruzar a fronteira rusa antes de cruzar aínda máis o país.
- O terceiro é o peso real, que se pode comprobar pesando o paquete despois da recepción. Os traballadores do correo deben ter un peso na demanda.
En caso de diferenzas (unha desviación superior a 20 g é oficialmente considerada anormal), pódense extraer as seguintes conclusións:
- A diferenza entre o primeiro e o segundo indicador de peso indica que a compañía loxística orixinal podería penetrar no paquete.
- A diferenza entre o segundo e o terceiro é que cando foron entregados a Rusia, os traballadores poderían estudar o contido.
No caso da presenza real dunha diferenza (especialmente significativa), é necesario solicitar a chamada dun supervisor por quendas. Xunto con el, é necesario abrir o paquete para outro estudo. Este procedemento tamén se leva a cabo para outras violacións que se poidan atopar sen abrir o paquete:
- Falta de declaración aduaneira;
- A ausencia dun adhesivo co enderezo, que se coloca na parcela no momento do envío;
- Danos externos visibles na caixa: rastros de secas (nalgúns casos) integradas húmidas, danadas, esquinas rotas, contusións, etc.
Paso 2: apertura da parcela
O destinatario pode abrir o paquete de forma independente só en caso de confirmación da recepción. Ademais, se algo non lle convén, practicamente non se pode facer nada. A autopsia só debe realizarse en presenza dun supervisor de quendas ou xefe de departamento. A apertura ocorre segundo o procedemento establecido coa maior precaución posible.
A continuación, cómpre inspeccionar coidadosamente o contido en presenza de traballadores de correo. Será necesario emitir unha negativa a recibir o paquete nos seguintes casos:
- O contido do paquete está claramente danado;
- Declarouse o contido do paquete incompleto;
- Inconsistencia do contido da parcela co produto declarado á compra;
- Falta contido total ou parcial.
Nestes casos, constitúen dous actos: "Acta de inspección externa" e "Acta de investimento". Ambos actos teñen a forma de 51, cada un debe facerse en dúas copias: para separar o correo e por ti.
Paso 3: Comprobación do fogar
Se non había problemas na oficina de correos e o paquete foi levado a casa, entón tamén debes facer todo segundo o procedemento desenvolvido polos usuarios.
- É necesario tirar varias fotografías do paquete desembalado despois da recepción. O mellor é fotografar de todos os lados.
- Despois diso, cómpre iniciar a gravación de vídeo continua, comezando co proceso de autopsia. Absolutamente todas as pequenas cousas deben ser gravadas na cámara: como é o paquete da orde, como é o seu propio paquete.
- A continuación, cómpre arranxar o contido do paquete. O produto en si, os seus compoñentes, como se ve todo. O mellor é mostrar todos os elementos por todas as partes.
- Se se pode empregar a orde (por exemplo, un dispositivo mecánico ou electrónico), debes demostrar a operabilidade na cámara. Por exemplo, habilitar.
- É necesario demostrar visualmente na cámara as características da aparencia do produto, botóns, para demostrar que nada cae e todo está suxeito con alta calidade.
- Ao final, é mellor colocar os envases sobre a mesa, o produto en si e todos os seus compoñentes e fotografar o plan xeral.
Consellos para o proceso de película:
- É necesario filmar nunha sala ben iluminada para que a calidade do vídeo sexa máxima e todos os detalles sexan visibles.
- En presenza de defectos visibles e en termos de rendemento, paga a pena demostralos especificamente en primeiro plano.
- Tamén se recomenda sacar por separado unha serie de fotos de defectos e problemas coa orde.
- Se tes habilidades en inglés, recoméndase comentar todas as accións e problemas.
Se está satisfeito co produto, pode borrar este vídeo e usar o pedido con tranquilidade. Se se atopan problemas, esta será a mellor proba da culpa do remitente. Isto débese a que o vídeo rexistrará continuamente o proceso de estudo do produto dende o primeiro momento en que se abriu, o que excluirá a posibilidade de que un comprador influíse no lote recibido.
Disputas
Ante calquera problema, é necesario abrir unha disputa e esixir o abandono das mercadorías cun pagamento da indemnización ao 100%.
Lección: Apertura dunha disputa sobre AliExpress
Se se detectaron problemas na fase de recepción do paquete por correo, debes anexar as pescudas de copias dos certificados de inspección externa e adxunto, onde todas as reclamacións son detalladas e confirmadas polo persoal de correos. Así mesmo, non será superfluo achegar fotografías ou gravacións en vídeo dos problemas recibidos durante a apertura oficial da parcela antes da recepción, se se dispoñen de tales materiais.
Se se identificaron problemas na casa, a gravación en vídeo do proceso de apertura da carga tamén será unha excelente proba para a corrección do comprador.
É moi raro obter resposta do vendedor con probas similares. Non obstante, a escalada da disputa permite aos expertos chegar a AliExpress, cando estes materiais se converten nunha garantía garantida de vitoria.
