Hoxe en Facebook, algunhas das dificultades que se presentan no proceso de uso do sitio, é imposible solucionar por conta propia. Neste sentido, é necesario crear un chamamento ao servizo de soporte deste recurso. Hoxe falaremos de métodos para enviar tales mensaxes.
Contactar con soporte técnico en Facebook
Prestaremos atención a dúas formas principais de crear un chamamento ao soporte técnico de Facebook, pero ao mesmo tempo non son a única saída. Ademais, antes de seguir lendo este manual, asegúrese de visitar e tratar de atopar unha solución no centro de axuda desta rede social.
Vai ao centro de axuda en Facebook
Método 1: Formulario de comentarios
Neste caso, o procedemento para contactar coa axuda redúcese ao uso dun formulario de feedback especial. O problema aquí debe ser descrito coa maior exactitude posible. Non nos centraremos neste aspecto no futuro, xa que hai moitas situacións e cada unha delas pode ser descrita de diferentes xeitos.
- Fai clic na icona no panel superior do sitio "?" e a través do menú despregable vai á sección Informe problema.
- Escolla unha das opcións presentadas, xa sexa calquera problema coas funcións do sitio ou unha queixa sobre o contido doutros usuarios.
A forma de feedback cambia segundo o tipo de tratamento.
- A opción máis sinxela de usar "Algo non funciona". Aquí primeiro debes seleccionar un produto da lista despregable "Onde xurdiu o problema".
No campo "Que pasou" introduza unha descrición da túa pregunta. Probe a expresar os teus pensamentos de xeito claro e sempre que sexa posible en inglés
Tamén é recomendable engadir unha captura de pantalla do seu problema primeiro cambiando o idioma do sitio ao inglés. Despois diso, fai clic "Enviar".
Vexa tamén: Cambia o idioma da interface en Facebook
- As mensaxes entrantes de asistencia técnica mostraranse nunha páxina separada. Aquí, se hai discusións activas, será posible responder a través do formulario de comentarios.
Ao contactar, non se garante unha resposta, aínda que o problema fose descrito coa maior precisión posible. Por desgraza, isto non depende de ningún factor.
Método 2: Comunidade de axuda
Ademais, podes facer unha pregunta na comunidade de axuda de Facebook no seguinte enlace. Os mesmos usuarios que vostede é responsable aquí, polo que esta opción non é unha chamada de soporte técnico. Non obstante, ás veces este enfoque pode axudar á resolución da dificultade.
Vai á comunidade de axuda de Facebook
- Para escribir sobre o seu problema, faga clic "Fai unha pregunta". Antes disto, podes percorrer a páxina e familiarizarse independentemente coas preguntas e as estatísticas de respostas.
- No campo que aparece, introduza unha descrición da súa situación, indique un tema e faga clic "Seguinte".
- Lea atentamente temas similares e se non se atopou a resposta á súa pregunta, use o botón "Teño unha nova pregunta".
- Na fase final, cómpre engadir unha explicación detallada en calquera idioma conveniente. Tamén é aconsellable anexar ficheiros adicionais cunha imaxe do problema.
- Despois dese clic Publicar - sobre este procedemento pódese considerar completado. O tempo para recibir unha resposta depende da complexidade da pregunta e do número de usuarios do sitio que teñan coñecemento da solución.
Dado que os usuarios responden nesta sección, non todos os problemas poden resolverse contactando con eles. Pero incluso tendo en conta isto, ao crear novos temas, intente seguir as regras de Facebook.
Conclusión
O principal problema para crear chamadas de soporte en Facebook é a necesidade de empregar principalmente o inglés. Usando este esquema e articulando claramente os teus pensamentos, podes obter unha resposta á túa pregunta.
