Este artigo levoume a escribir unha historia que me pasou hai un ano. Nunca pensei que tal compra de mercadorías puidese ocorrer só comigo: sen cartos, nin computadora ...
Espero que a experiencia axude a alguén na resolución de problemas, ou polo menos non pisar o mesmo rake ...
Comezarei a descrición en orde, como foi, dando recomendacións ao longo do camiño, como é mellor non facelo ...
Si, e faga nota de que as leis do noso país poden cambiar / complementar rapidamente e, durante a súa lectura, quizais o artigo non será tan relevante.
E así ...
Ao redor do novo ano, decidín mercar unha nova unidade do sistema, xa que a antiga levaba 10 anos traballando e era tan antiga que non só os xogos, senón que incluso as aplicacións de oficina comezaron a desacelerarse. Por certo, o vello bloque decidiu non vender ou tirar (polo menos aínda non), todo o mesmo unha cousa fiable que serviu sen avarías durante moitos anos e, como se viu, non en balde ...
Decidín mercar un ordenador nunha das grandes tendas (non direi o nome), que vende todos os electrodomésticos: estufas, lavadoras, frigoríficos, ordenadores, ordenadores portátiles e moito máis. Unha explicación bastante sinxela: está a máis próxima á casa e, polo tanto, a unidade do sistema tamén se podería levar nas mans en 10 minutos. para o apartamento. De cara ao futuro, direi que é mellor mercar equipos informáticos en tendas especializadas neste produto e non en tendas onde podes mercar ningún equipo ... Este foi un dos meus erros.
Se escolleu a unidade do sistema na xanela, por algún motivo, o ollo caeu sobre unha estraña etiqueta de prezo: a unidade do sistema tiña un bo rendemento, incluso mellor que estar ao lado, pero era máis barato. Non fixándoo, merqueino. A partir disto, un consello máis sinxelo: intente mercar a técnica do "prezo medio", que é a maior parte do mostrador, a posibilidade de que o defecto sexa significativamente menor.
Cando examinei a unidade do sistema na tenda, comportábase normalmente, todo funcionaba, cargábase, etc. Se soubese con antelación como podía resultar, tería insistido nun control máis detallado e asegurándome de que todo estaba ben, lévoo á casa.
O primeiro día, a unidade do sistema comportouse normalmente, non houbo fallos, aínda que funcionou durante unha hora. Pero ao día seguinte, despois de descargarlle varios xogos e vídeos, de súpeto apagouse sen motivo. Entón comezou a apagarse en modo arbitrario: logo aos 5 minutos. despois de acendelo, despois dunha hora ... Traballando en ordenadores durante máis de 10 anos, vin isto por primeira vez, quedei claro que o problema non estaba no software, senón no mal funcionamento dalgunha peza de ferro (moi probablemente a fonte de alimentación).
Porque Non pasaron 14 días desde a compra (e coñecín este período hai moito tempo, así que estaba seguro de que agora mesmo me darían un novo mesmo produto), fun á tenda coa unidade do sistema e os documentos do mesmo. Para a miña sorpresa, os vendedores negáronse rotundamente a cambiar o produto ou devolver o diñeiro, citando o feito de que un ordenador é un produto tecnicamente sofisticadoe a tenda necesita uns 20 días para diagnosticala * (agora mesmo non me lembro exactamente; non mentirei, pero hai tres semanas).
Elaborouse unha declaración na tenda que esixía a substitución do produto, xa que este produto atopábase cun defecto oculto. Como se viu, tal declaración fíxose en balde, houbo que escribir para rematar a venda, esixindo un reembolso, non unha substitución do equipo. Non estou completamente seguro (non un avogado), pero dixeron en protección do consumidor que a tenda debería cumprir tal requisito nun prazo de 10 días se a mercancía estaba defectuosa. Pero naquel momento non fixen isto e precisaba un ordenador. Ademais, quen pensou que a tenda diagnosticará a computadora durante todo o período previsto de 20 * días.
Curiosamente, despois dun diagnóstico minucioso en tres semanas, chamaron a si mesmos, confirmaron que realmente había un mal funcionamento na fonte de enerxía, ofrecéronse a coller a unidade reparada ou elixir calquera outro do mostrador. Tendo pagado un pouco máis, merquei un ordenador da categoría de prezo medio, que ata o de agora funcionaba sen fallos.
Por suposto, entendo que unha tenda non pode cambiar equipos complexos sen inspeccionar a un especialista. Pero, "maldito" (berro da alma), non é o mesmo que deixar o comprador durante tres semanas sen un ordenador e sen cartos. De feito, algún tipo de roubo. Ao diagnosticar algún equipo, danlle un escaparate similar a cambio de non deixar o comprador sen os bens necesarios, pero o ordenador non cae en cousas tan necesarias.
O máis interesante, fun a avogados de protección do consumidor: que non axudaron. Dixeron que todo parece estar dentro da lei. Se a tenda se negou a cambiar a mercadoría no prazo previsto, habería que levar a unidade do sistema a un exame independente e se se confirmou alí o mal funcionamento, con todos os papeis ao xulgado. Pero creo que a tenda non demandaría, porque tal "ruído" para a reputación sairá máis caro. Aínda que, quen sabe, deixan sen bens e cartos ...
Por min, tirei varias conclusións ...
Conclusións
1) Non lance e vende o vello ata que o novo estea marcado de e para! Non obterás moitos cartos pola venda de mercancías antigas, pero sen o correcto podes quedar facilmente.
2) É mellor mercar un ordenador nunha tenda especializada que xestione esta área concreta.
3) Comprobe coidadosamente o ordenador durante a compra, pídelle ao vendedor que execute algún xoguete ou proba na PC e vexa co seu traballo con atención. A maioría dos defectos poden identificarse na tenda.
4) Non mercar mercancías demasiado baratas - "queixo gratuíto só nunha terapia con rato". A tecnoloxía normal non pode ser máis barata que o "prezo medio" no mercado.
5) Non compre mercadorías con defectos visibles (por exemplo, arañazos). Se mercou por un desconto (tal produto pode ser moito máis barato), asegúrese de especificar estes defectos nos papeis no momento da compra. Se non, entón, nese caso, devolver o equipo será problemático. Dirán que se rascaron ao golpear o equipo, o que significa que non entra en garantía.
Moita sorte e non caias en tales ligantes ...
