Despois de actualizar a Windows 10, moitos usuarios atoparon problemas coas súas impresoras e MFP, que ben o sistema non ve, ou non se detectan como impresora ou simplemente non imprimen como fixeron na versión anterior do SO.
Se a impresora en Windows 10 non funciona correctamente, neste manual hai un método oficial e varios métodos adicionais que poden axudar a solucionar o problema. Tamén proporcionarei información adicional sobre o soporte de impresoras de marcas populares en Windows 10 (ao final do artigo). Instrución separada: como solucionar o erro 0x000003eb "Non se puido instalar a impresora" ou "Windows non pode conectarse á impresora".
Diagnosticar problemas da impresora Microsoft
Primeiro de todo, pode tentar resolver automáticamente problemas coa impresora empregando a utilidade de diagnóstico no panel de control de Windows 10 ou descargándoa desde o sitio web oficial de Microsoft (teño en conta que non sei se o resultado será diferente, pero polo que podo entender, ambas as opcións son equivalentes) .
Para comezar dende o panel de control, diríxase a el, logo abra o elemento "Resolución de problemas" e, na sección "Hardware e son", seleccione "Usar impresora" (outro xeito é "ir a dispositivos e impresoras", e logo facendo clic en impresora, se aparece na lista, seleccione "Resolución de problemas"). Tamén pode descargar o ficheiro dende o sitio web oficial de Microsoft para executar a ferramenta de solución de problemas da impresora.
Como resultado, iniciarase unha utilidade de diagnóstico que comprobará automaticamente a presenza de todos os problemas típicos que poidan interferir no bo funcionamento da súa impresora e, se se detectan tales problemas, corrixiraos.
Entre outras cousas comprobarase: a presenza de erros de controladores e controladores, o traballo dos servizos necesarios, os problemas de conexión á impresora e as colas de impresión. A pesar de que é imposible garantir un resultado positivo, recomendo tentar empregar este método en primeiro lugar.
Engadindo unha impresora en Windows 10
Se os diagnósticos automáticos non funcionan ou se a impresora non aparece na lista de dispositivos en absoluto, pode tentar engadila manualmente. Para as impresoras máis antigas de Windows 10 hai opcións de detección adicionais.
Faga clic na icona de notificación e selecciona "Todos os axustes" (ou pode premer Win + I), logo selecciona "Dispositivos" - "Impresoras e escáneres". Fai clic no botón "Engadir unha impresora ou un escáner" e agarda: quizais Windows 10 detecte a impresora e instalará controladores (é desexable que Internet estea conectada), quizais non.
No segundo caso, faga clic no elemento "A impresora requirida non está na lista", que aparecerá baixo o indicador de progreso da busca. Terás a oportunidade de instalar a impresora segundo outros parámetros: indique o seu enderezo na rede, teña en conta que a impresora xa é antiga (neste caso, o sistema buscará cos parámetros cambiados) e engade unha impresora sen fíos.
É posible que este método funcione para a súa situación.
Instalación manual dos controladores de impresora
Se nada axudou ata agora, vaia á páxina web oficial do fabricante da súa impresora e busque os controladores dispoñibles para a súa impresora na sección "Soporte". Ben, se son para Windows 10. Se non o hai, pode probar por 8 ou incluso 7. Descargalos no seu computador.
Antes de comezar a instalación, recoméndoche que vaia ao Panel de control - dispositivos e impresoras e, se a impresora xa está aí (é dicir, detéctase, pero non funciona), faga clic co botón dereito sobre ela e elimínaa do sistema. E despois diso, executa o instalador do controlador. Tamén pode axudar: Como eliminar completamente o controlador de impresora en Windows (recomendo facelo antes de reinstalar o controlador).
Información de soporte de impresora para Windows 10 de fabricantes de impresoras
A continuación recollín información sobre o que escriben os populares fabricantes de impresoras e MFP sobre o funcionamento dos seus dispositivos en Windows 10.
- HP (Hewlett-Packard) - A compañía promete que a maioría das súas impresoras funcionarán. Os que executan Windows 7 e 8.1 non precisarán actualizacións do controlador. En caso de problemas, será posible descargar o controlador para Windows 10 desde o sitio oficial. Ademais, o sitio web de HP ten instrucións para resolver problemas coas impresoras deste fabricante no novo sistema operativo: //support.hp.com/en-us/document/c04755521
- Epson: prometen soporte para impresoras e MFP en Windows. Os controladores necesarios para o novo sistema pódense descargar da páxina especial //www.epson.com/cgi-bin/Store/support/SupportWindows10.jsp
- Canon, segundo o fabricante, a maioría das impresoras son compatibles co novo sistema operativo. Os controladores pódense descargar do sitio web oficial seleccionando o modelo de impresora desexado.
- Panasonic: promete liberar controladores para Windows 10 nun futuro próximo.
- Xerox: escriben sobre a ausencia de problemas co funcionamento dos seus dispositivos de impresión no novo sistema operativo.
Se ningún dos anteriores axudas, recomendo usar a busca de Google (e recomendo esta busca especial para este propósito) para unha consulta consistente no nome e modelo da marca e o "Windows 10" da marca. É moi probable que nalgúns foros xa se discutira o seu problema e se atopou unha solución. Non teñas medo de mirar sitios en inglés: atopan unha solución máis a miúdo e incluso a tradución automática no navegador permite comprender o que está en xogo.
