Neste manual: paso a paso que facer se Internet non funciona nun ordenador con Windows 10, 8 e Windows 7 en varios escenarios: Internet desapareceu e deixou de conectarse sen motivo a través do cable do fornecedor ou a través do enrutador, deixou de funcionar só nun navegador ou en determinados programas funciona no antigo, pero non funciona no novo ordenador e noutras situacións.
Nota: a miña experiencia indica que en aproximadamente un 5 por cento dos casos (e isto non é tan pequeno) a razón de que Internet deixase de funcionar de súpeto coa mensaxe "Non está conectado. Non hai conexións dispoñibles" na área de notificación e "O cable de rede non está conectado" en a lista de conexións indica que o cable LAN realmente non está conectado: verifique e volva conectar (aínda que parece visualmente que non hai problemas) o cable tanto desde o lado do conector da tarxeta de rede do ordenador como do conector LAN do enrutador, se a conexión se realiza a través del.
Internet non está só no navegador
Comezarei cun dos casos máis comúns: Internet non funciona no navegador, pero Skype e outros mensaxeiros, o cliente do torrent seguen conectándose a Internet, Windows pode buscar actualizacións.
Normalmente nesta situación, a icona de conexión na área de notificación indica que hai acceso a Internet, aínda que en realidade non o sexa.
As razóns neste caso poden ser programas non desexados no ordenador, cambios na configuración de conexión de rede, problemas cos servidores DNS, ás veces un antivirus eliminado incorrectamente ou unha actualización de Windows ("actualización grande" na terminoloxía de Windows 10) con antivirus instalado.
Examinei con detalle esta situación nunha guía separada: Os sitios non se abren e Skype funciona, describe detalladamente como solucionar o problema.
Comprobación da conectividade da rede a través dunha rede de área local (Ethernet)
Se a primeira opción non se axusta á túa situación, recoméndoche que siga estes pasos para comprobar a súa conexión a Internet:
- Vai á lista de conexións a Windows, para iso podes premer as teclas Win + R do teclado e introducir ncpa.cpl e prema Intro.
- Se o estado da conexión é "Desconectado" (icona gris), fai clic co botón dereito sobre el e selecciona "Conectar".
- Se o estado da conexión é "Rede non identificada", consulte as instrucións "Rede de Windows 7 non identificada" e "Rede de Windows 10 non identificada".
- Se ve unha mensaxe de que o cable de rede non está conectado, é posible que realmente non estea conectado ou estea conectado mal desde a tarxeta de rede ou o enrutador. Tamén pode ser un problema por parte do provedor (sempre que non se use o enrutador) ou un mal funcionamento do enrutador.
- Se non hai conexión Ethernet na lista (conexión de área local), con alta probabilidade atopará a sección sobre a instalación de controladores de rede para a tarxeta de rede útil nas instrucións seguintes.
- Se o estado da conexión é "normal" e o nome da rede aparece (rede 1, 2, etc., ou o nome da rede especificado no enrutador), pero Internet aínda non funciona, proba os pasos descritos a continuación.
Quedemos no punto 6: a conexión LAN mostra que todo está ben (está activado, hai un nome de rede), pero non hai internet (pode ir acompañado da mensaxe "Sen acceso a Internet" e dun signo de exclamación amarelo xunto á icona de conexión na área de notificación) .
A conexión LAN está activa, pero non hai internet (sen acceso a Internet)
En caso de que a conexión por cable funcione, pero non hai internet, son posibles varias causas comúns do problema:
- Se a conexión é a través dun enrutador: algo está mal no porto WAN (Internet) do enrutador. Comprobe todas as conexións por cable.
- Ademais, para a situación do enrutador: pérdense as configuracións de conexión a Internet no enrutador (consulte Configuración do enrutador). Mesmo se a configuración é correcta, comprobe o estado da conexión na interface web do enrutador (se non está activa, entón por algún motivo non se pode establecer a conexión, quizais o terceiro punto é culpa).
- Falta temporal de acceso a Internet por parte do provedor - isto non acontece a miúdo, pero si. Neste caso, Internet non estará dispoñible noutros dispositivos a través da mesma rede (comprobe se é posible), normalmente o problema se resolve dentro dun día.
- Problemas coa configuración da conexión de rede (acceso a DNS, configuración do servidor proxy, configuración TCP / IP). As solucións para este caso descríbense no artigo mencionado anteriormente: os sitios non se abren e nun artigo distinto Internet non funciona en Windows 10.
Para o 4º punto desas accións que podes probar en primeiro lugar:
- Vai á lista de conexións, fai clic co botón dereito sobre a conexión a Internet - "Propiedades". Na lista de protocolos, seleccione "versión IP 4", faga clic en "Propiedades". Establezca "Use os seguintes enderezos do servidor DNS" e especifique respectivamente 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (e se os enderezos xa estiveron configurados, ao contrario, intente "Obter o enderezo do servidor DNS automaticamente). Despois diso, é recomendable limpar a caché DNS.
- Vai ao panel de control (á parte superior dereita, no elemento "Ver", coloca "Iconas") - "Propiedades do navegador". Na pestana Conexións, fai clic en Configuración de rede. Desmarque todas as caixas se hai instalado polo menos unha. Ou, se non está instalado, intente activar "Detección automática de parámetros".
Se estes dous métodos non axudan, proba os métodos máis sofisticados para resolver o problema a partir das instrucións separadas do parágrafo 4 anterior.
Nota: se acaba de instalar o enrutador, conectalo cun cable ao ordenador e o ordenador non ten Internet, con alta probabilidade non acaba de configurar o enrutador correctamente. Unha vez feito isto, debería aparecer Internet.
Controladores de tarxetas de rede informática e desactivación de LAN na BIOS
Se un problema con Internet apareceu despois de reinstalar Windows 10, 8 ou Windows 7, así como nos casos en que non hai ningunha conexión de rede de área local na lista de conexións de rede, o problema é probablemente causado por que os controladores de tarxetas de rede necesarios non estean instalados. Menos normalmente, o adaptador Ethernet está desactivado na BIOS (UEFI) do ordenador.
Neste caso, realice os seguintes pasos:
- Vaia ao xestor de dispositivos de Windows. Para isto, prema Win + R, escriba devmgmt.msc e prema Intro.
- No xestor de dispositivos, no elemento de menú "Ver", active a visualización de dispositivos ocultos.
- Comprobe se hai unha tarxeta de rede na lista "Adaptadores de rede" e se hai algún dispositivo descoñecido na lista (se non existe, a tarxeta de rede pode estar desactivada no BIOS).
- Vaia ao sitio web oficial do fabricante de placa base de computadora (consulte Como saber qué placa base está na computadora) ou, se é un ordenador "de marca", descargue o controlador da tarxeta de rede ata o sitio web oficial do fabricante de PC e na sección "Soporte". Normalmente ten un nome que contén LAN, Ethernet, Network. O xeito máis sinxelo de atopar o sitio e páxina adecuados nel é introducir no motor de busca unha solicitude consistente nun modelo de PC ou placa base e as palabras "soporte", normalmente o primeiro resultado é a páxina oficial.
- Instale este controlador e comprobe se Internet funciona.
Quizais neste contexto resultará útil: como instalar un controlador de dispositivo descoñecido (se non hai dispositivos descoñecidos na lista no xestor de tarefas).
Parámetros de tarxetas de rede en BIOS (UEFI)
Ás veces pode resultar que o adaptador de rede estea desactivado no BIOS. Neste caso, definitivamente non verás tarxetas de rede no xestor de dispositivos e as conexións LAN non están na lista de conexións.
Os parámetros da tarxeta de rede incorporada do ordenador pódense localizar en distintas seccións do BIOS, a tarefa é atopala e habilitala (estableza o valor en Activado). Aquí pode axudar: Como introducir BIOS / UEFI en Windows 10 (relevante para outros sistemas).
Seccións típicas de BIOS onde se pode localizar o elemento desexado:
- Avanzado - Hardware
- Periféricos integrados
- Configuración do dispositivo a bordo
Se o adaptador está desconectado nunha destas seccións LAN ou similares (pode ser chamado Ethernet, NIC), intente acendelo, gardando a configuración e reiniciando o ordenador.
Información adicional
Se, ata o momento actual, se puido entender por que Internet non funciona, así como facelo funcionar, pode ser útil a seguinte información:
- En Windows, no Panel de control - Resolución de problemas hai unha ferramenta para solucionar automaticamente problemas coa súa conexión a Internet. Se non corrixe a situación, pero ofrece unha descrición do problema, intente buscar en Internet o texto do problema. Un caso común: o adaptador de rede non ten configuración IP válida.
- Se tes Windows 10, mire os seguintes materiais: pode funcionar: Internet non funciona en Windows 10. Como restablecer a configuración da rede de Windows 10.
- Se dispón dun novo ordenador ou placa base e o fornecedor restrinxe o acceso a Internet por enderezo MAC, debería informarlle do novo enderezo MAC.
Espero que algunhas das solucións para o problema de Internet no ordenador a través do cable apareceron para o teu caso. Se non, describe a situación nos comentarios, intentarei axudar.
